Perguntas Frequentes

Central de Ajuda

As respostas para as principais dúvidas das nossas clientes. Se precisar de mais ajuda, é só chamar a gente!

PEDIDOS · PRODUTOS · PAGAMENTO · ENVIO · TROCAS · SOBRE NÓS

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Pedidos & Compras

Como funciona o processo de compra

Como faço um pedido?

Fazer seu pedido na Anna Vilas é rápido, simples e 100% online:

Acesse nosso site e navegue pelas categorias

Adicione suas peças favoritas ao carrinho

Finalize informando dados de entrega e forma de pagamento

Após a confirmação, preparamos tudo com carinho. Você recebe atualizações pelo site e também por e-mail.

Posso alterar ou cancelar meu pedido?

Sim, mas o tempo é essencial! Entre em contato o mais rápido possível após a finalização.

Pedido ainda não separado: conseguimos ajustar ou cancelar sem problemas
Pedido já em processo de envio: não é possível alterar — você pode recusar a entrega ou solicitar devolução ao receber

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Sobre os Produtos

Qualidade e cuidados das nossas peças

Qual o banho das semijoias?

Nossas peças têm acabamento premium, com banhos nobres aplicados de acordo com o tom da peça:

Peças douradas: banho de ouro 18k

Peças pratas: banho de prata 925

Para ainda mais qualidade: todas recebem banho de verniz, que protege contra oxidação, aumenta a durabilidade e mantém o brilho por muito mais tempo. Todas as peças são hipoalergênicas e livres de níquel.

Como cuidar das semijoias para que durem mais?

Com cuidados simples suas peças mantêm o brilho por muito mais tempo:

Evite contato com suor, perfumes, cremes e produtos de limpeza

Retire antes de banho, sono ou atividades físicas

Guarde em local seco, em saquinhos individuais ou caixas forradas

Faça limpezas periódicas com flanela macia e seca

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Pagamento

Formas seguras e flexíveis de pagar

Quais formas de pagamento são aceitas?

Cartão de crédito (com possibilidade de parcelamento)

Cartão de débito

Pix (confirmação imediata e 5% de desconto automático)

Todas as transações são processadas em ambiente seguro.

3x sem juros

Posso parcelar minha compra?

Sim! Você pode parcelar em até 12x no cartão de crédito, sendo as 3 primeiras sem juros. As demais seguem com juros da operadora, e você pode simular o valor total na finalização do pedido de forma transparente e segura.

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Envio & Entrega

Acompanhe cada etapa até sua casa

Como acompanho meu pedido?

Assim que confirmado, você recebe atualizações por e-mail. O código de rastreio é atualizado no seu pedido e também enviado quando o pedido é postado, com ele você acompanha o trajeto em tempo real pelos Correios ou transportadora. Quer saber o status agora? Chame a gente: +55 31 98234-2828.

Até 2 dias úteis

Quanto tempo demora para meu pedido ser enviado?

O envio é feito em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. Nesse tempo, todos os produtos são separados, conferidos e organizados. Em datas especiais ou promoções esse prazo pode se estender um pouco, mas sempre avisamos antes.

Qual o prazo de entrega?

O prazo varia de acordo com sua região e método de envio escolhido (Correios ou transportadora). Na finalização do pedido você vê uma estimativa personalizada com base no seu CEP. Assim que enviado, você recebe o código de rastreio para acompanhar em tempo real.

Grátis

O frete é grátis?

Sim! Oferecemos condições especiais de frete grátis para todo o Brasil. Confira as condições atuais no topo do site.

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Trocas & Garantias

Sua satisfação sempre em primeiro lugar

Como funciona nossa garantia?

As semijoias da Anna Vilas Acessórios possuem 90 dias de garantia contra defeitos de fabricação, a partir do dia em que você receber sua compra.

A peça já chegou com defeito?

Entre em contato imediatamente pelo WhatsApp: +55 31 98234-2828 com o número do seu pedido e uma foto nítida do produto com defeito.

Nosso time resolverá sua questão o quanto antes.

A peça apresentou defeito dentro dos 90 dias de garantia?

Entre em contato via WhatsApp informando os dados do pedido e fotos da peça. Por ter encerrado o prazo do CDC (7 dias), os custos de envio da mercadoria ficam por conta do cliente.

Ao chegar à nossa sede, temos até 5 dias úteis para análise pelo setor de Qualidade. Comprovado o defeito, consertamos, trocamos ou rebanharemos a semijoia sem custo, em até 40 dias úteis — e o frete de retorno fica por nossa conta.

Importante: a garantia não cobre mau uso, quedas, contato com produtos químicos, perfumes ou armazenamento inadequado.

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Sobre a Anna Vilas

Nossa marca, atendimento e segurança

Vocês possuem loja física?

Atualmente não temos loja física aberta ao público. Temos nossa fábrica em Belo Horizonte e fazemos atendimentos presenciais com horário agendado. Tem interesse? É só enviar uma mensagem no nosso WhatsApp: +55 31 98234-2828

O site é seguro para compras?

Sim! Nosso site é 100% seguro com os principais protocolos de proteção:

Criptografia SSL protegendo todas as informações

Pagamentos processados por plataformas confiáveis e reconhecidas

Dados pessoais e bancários mantidos em sigilo absoluto

Como receber novidades e promoções?

Três formas de ficar por dentro de tudo:

Cadastre seu e-mail no rodapé do site

Siga no Instagram @annavilasacessorios e ative as notificações

Comunidade do WhatsApp com condições especiais e avisos em primeira mão

Como entro em contato com o atendimento?

Falar com a gente é fácil, rápido e sempre com muito carinho:

WhatsApp: +55 31 98234-2828

Instagram: @annavilasacessorios (DM ou comentários)

Atendimento em horário comercial, pronto para te ajudar com dúvidas, pedidos, trocas ou o que precisar.

Não encontrou sua dúvida?

Estamos prontas para te responder com todo carinho.

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